W świecie, w którym wiele relacji i obowiązków zawodowych przenosi się do przestrzeni internetu, coraz trudniej wyobrazić sobie brak obecności największych brandów na Facebooku czy Instagramie. Nawet małe, lokalne firmy aktywnie działają w mediach społecznościowych. Dlaczego?
Social media marketing daje markom ogromne możliwości!
To świetne narzędzie do komunikacji z Klientami, miejsce do prezentowania produktów oraz usług, a także możliwości stosowania relatywnie taniej reklamy.
Jednak nim przejdziemy do wszystkich zalet social media marketingu, warto zastanowić się nad tym, co może najmocniej zaangażować naszych potencjalnych Klientów. Chcesz maksymalnie wykorzystać moc social media marketingu? Nie obędzie się bez strategii marketingowej.
Po pierwsze, musisz odpowiedzieć na najważniejsze pytanie: Kim są moi Klienci?
Nim zaczniesz tworzyć pierwszy harmonogram postów na wybranych portalach społecznościowych (bądź o zgrozo chaotycznie wrzucać posty bez większego planu), musisz zastanowić się nad tym, kim są Twoi potencjalni Klienci.
Powinieneś lub powinnaś wiedzieć, że skuteczny social media marketing wymaga kompleksowej strategii, a określenie grupy docelowej należy do najważniejszych kroków. Dlaczego to tak ważne? Wybór pożądanej grupy docelowej pozwoli Ci dobrać nie tylko najlepszy styl i język komunikacji, ale również dopasować odpowiedni kanał w mediach społecznościowych.
Co ważne, komunikacja w mediach społecznościowych nie kończy się na Facebooku. Wybór platform społecznościowych jest spory. W zależności od charakterystyki Twojej grupy odbiorców i branży, możesz określić najskuteczniejsze i właściwe kanały. Najprawdopodobniej okaże się, że obecność Twojej marki na wszystkich platformach społecznościowych nie przyczyni się do znaczącego wzrostu zasięgu. Najważniejsze to wiedzieć, gdzie są Twoi odbiorcy.
Nie jesteś jeszcze pewien bądź pewna grupy docelowej Twojej marki? Z przyjemnością polecamy Ci kolejne artykuły z naszej bazy wiedzy: Grupa docelowa — lepsza wąska, czy szeroka? oraz Segmentacja rynku – dlaczego wybór kluczowych rynków docelowych może determinować Twój sukces w biznesie?
Pamiętaj, że tworzenie angażującej komunikacji w mediach społecznościowych wiąże się ze zbudowaniem odpowiedniej strategii marketingowej. W tym temacie możesz zwrócić się o pomoc do specjalistów, którzy dokonają kompleksowej analizy Twojej firmy i określą najlepszą grupę docelową.
Pora na kolejny krok. Czas na dobór odpowiedniego narzędzia w mediach społecznościowych
Masz już określoną grupę docelową? Świetnie! Pora na kolejny krok. Czas, czyli dobranie najlepszych platform w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Nim zdecydujesz się na najpopularniejszego Facebooka bądź Instagrama, zastanów się czy Twoja marka nie powinna zaistnieć na przykład na Linkedinie lub Tik-Toku.
Gdzie publikować, czyli charakterystyka najpopularniejszych kanałów w mediach społecznościowych
Według najnowszego raportu, który został opublikowany 26 stycznia 2022 roku przez portal datareportal.com w Polsce mamy już 27,2 miliony aktywnych użytkowników w mediach społecznościowych. Oznacza to, że aż 72% całej populacji naszego kraju aktywnie korzysta z mediów społecznościowych! Co więcej, to wzrost o pięć punktów procentowych względem roku 2021.
Świetnie. Wiesz już, że prawie 3/4 Polaków korzysta z mediów społecznościowych. Jednak, które medium wybrać? W jakich social mediach powinna zaistnieć Twoja marka?
Portal datareportal.com opublikował również konkretniejsze dane dla naszego kraju. Raport z 2021 roku wykazuje, że średnio Polacy spędzają w mediach społecznościowych aż dwie godziny dziennie.
You Tube
Dane portalu wykazują, że to absolutny numer jeden wśród wszystkich portali społecznościowych w Polsce. Aż 92,8 użytkowników Internetu w wieku 16-64 lat aktywnie korzysta z You Tube’a. Potencjał reklamowy tego serwisu wynosi aż 25,9 milionów odbiorców. 50,2% to kobiety, a 48,2 mężczyźni, czyli podział na płeć nie ma tu większego znaczenia. Filmy na YouTubie ogląda… większość z nas.
You Tube to świetna przestrzeń na publikację filmów instruktażowych o produktach czy prowadzenie video-bloga o tematyce bliskiej Twojej marce.
Badanie pokazuje, że z Facebooka korzysta 89,2% użytkowników Internetu w wieku 16-64 lat. Co więcej aż do 18 milionów odbiorców możesz dotrzeć reklamą. 53,3% użytkowników to kobiety, a 46,7% to mężczyźni. Większość użytkowników korzysta z Facebooka za pomocą smartfona lub smartfona i komputera, a tylko 3,4% użytkowników wyłącznie na ekranie komputera. To ważne, ze względu na format grafik do postów. Największą grupę odbiorców stanowią użytkownicy Facebooka w wieku 25-35 lat. Jednak Facebook to również świetna platforma dotarcia do osób w średnim wieku i… seniorów!
Każdego roku Facebook odnotowuje wzrost użytkowników powyżej 50 i 60 roku życia. Twoimi potencjalnymi klientami są osoby w średnim wieku lub seniorzy? Rozważ komunikację na Facebooku.
Z Instagrama korzysta 60,6% użytkowników Internetu. Potencjał reklamowy tego medium wynosi 9,2 miliona odbiorców. Co ważne większą grupę użytkowników stanowią kobiety – 59,1%.
Instagram kocha piękne przedmioty, cudowne zdjęcia z podróży i stylizacje. To również doskonała platforma do influencer marketingu oraz generowanie ruchu na stronę sklepu internetowego.
Potencjalna liczba odbiorców reklam na Twitterze wynosi 1,35 miliona. Co ważne, znaczna część odbiorców tego portalu społecznościowego to mężczyźni, którzy stanowią aż 71,9% użytkowników w Polsce. Twitter najczęściej kojarzony jest z polityką i komentowaniem bieżących wydarzeń w kraju i na świecie.
Króluje tutaj dialog, a szybkie reagowanie na bieżące wydarzenia to doskonała przestrzeń do tworzenia real time marketing, czyli marketingu w czasie rzeczywistym. Więcej o przykładach tworzenia angażującego contentu w ramach RTM przeczytasz w artykule: Real time marketing – dlaczego odbiorcy uwielbiają marketing w czasie rzeczywistym?
Tik-Tok
Szacuje się, że już 28,6 użytkowników Internetu korzysta z Tik-Toka. To jedna z najprężniej rozwijających się platform społecznościowych na które królują przede wszystkim młodzi odbiorcy. Szacuje się, że aż 2/3 polskich użytkowników Tik-Toka jest w przedziale wiekowym 13-15 lat. 15% użytkowników jest w przedziale wiekowym 16-18. Dużą grupę odbiorców stanowią również osoby poniżej 13 roku życia.
To doskonała przestrzeń do tworzenia angażującego contentu, który zwiększa rozpoznawalność marki wśród najmłodszych. Pamiętaj jednak, że średnia wieku Tik-Toka z każdym rokiem się zwiększa.
26,4% aktywnych użytkowników Internetu korzysta z Pinteresta. To najbardziej kobiece medium społecznościowe. Aż 80,5% odbiorców to kobiety. Potencjał reklamowy Pinteresta wynosi 3,39 miliona Polaków. Ogromną siłą Pinteresta są algorytmy, które pozwalają w przystępny sposób znalezienie konkretnego obrazu (przedmiotu).
To świetne medium dla producentów mebli, akcesoriów do domu, architektów, projektantów ubrań, torebek i innych designerskich akcesoriów.
Z Linkedina korzysta 24,6 aktywnych użytkowników Internetu, a potencjał reklamowy wynosi 4,1 miliona Polaków. Podział ze względu na płeć to: 51,4% mężczyzn i 48,6% kobiet. Linkedin powszechnie uchodzi za portal, który pomaga w znalezieniu pracy i doskonałe miejsce dla rekruterów. Jednak to również świetne narzędzie do budowania wizerunku marki, wizerunku osobistego, a także pozyskiwaniu partnerów biznesowych.
Wiele branż, które bezpośrednio wiążą się z biznesem (hotele, miejsca organizacji konferencji, szkolenia) znajdą swoją przestrzeń na Linkedinie.
Czy muszę publikować wszędzie? O tym, dlaczego nie zawsze więcej, znaczy… lepiej
Wiesz już kto jest Twoim Klientem. Znasz najpopularniejsze portale społecznościowe. Jednak czy muszę publikować we wszystkich mediach społecznościowych? Odpowiedź jest krótka: rzadko która marka skupia się na wszystkich kanałach komunikacji. Po pierwsze dlatego, że stworzenie dobrej i angażującej komunikacji we wszystkich narzędziach byłoby niezwykle czasochłonnym narzędziem, a po drugie: w większości przypadków taka komunikacja byłaby mało skuteczna. Lepiej wybrać dwie, trzy bądź nawet jedną platformę i postawić na jakość, która wygeneruje dużo większe zaangażowanie wielbicieli Twojej marki.
Jak zatem przykuć uwagę odbiorców? Oto 10 kroków do angażującej komunikacji w mediach społecznościowych
Nie podamy Ci gotowej recepty na sukces, ponieważ nie znamy dokładnie Twojej marki, a także branży w jakiej działa. Możemy za to zdradzić kilka uniwersalnych reguł, które zwykle przyczyniają się do zwiększenia zasięgów i poziomu zaangażowania Twoich odbiorców.
- Zadbaj o regularność publikacji i twórz harmonogramy publikacji
- Postaw na cykliczność publikowanych postów
- Zadbaj o dobry format i atrakcyjną grafikę postów
- Pamiętaj, że spójność to podstawa
- Zadawaj pytania odbiorcom
- Rozwiązuj problemy Twojej grupy docelowej
- Dopasuj język do Twoich odbiorców
- Działaj na wyobraźnię
- Organizuj konkursy i kreatywne zabawy
Dlaczego warto prowadzić harmonogramy publikacji?
Wiele osób twierdzi, że media społecznościowe to przede wszystkim autentyczność i reagowanie na bieżące wydarzenia. Jednak sprawne tworzenie harmonogramów publikacji nie przekreśla powyższych założeń. Kalendarze wpisów i dokładne rozplanowanie publikacji z miesięcznym wyprzedzeniem pozwoli zadbać o regularność Twoich wpisów i urozmaicenie, a także (co najważniejsze) zbudowanie strategii komunikacyjnej. uwierz nam, że spójność i strategię ciężko jest zbudować w 100% publikując „na spontanie”. Co ważne, harmonogramy nie przekreślają tworzenia postów w czasie rzeczywistym. Pamiętaj, że harmonogramy w mediach społecznościowych są elastyczne i tak należy je traktować. Pozwalają jednak zadbać o Twoją spójność i różnorodność treści. Na planach publikacji działają największe brandy i agencje reklamowe.
Czemu cykle publikacji to zagadnienie, które powinno Cię zainteresować?
Zauważ, że wiele wielkich marek publikuje posty w „odcinkach”. Odbiorcy uwielbiają posty, które stanowią część większego planu. Są jak odcinki serialu na które warto czekać. Co może należeć do cyklu postów? Prezentacja Twojego zespołu w każdy poniedziałek, przedstawienie konkretnych produktów bądź rozwiązań, a także format FAQ z najczęściej zadawanymi pytaniami Klientów w formie czytelnej infografiki. Co ważne, cykl może być sezonowy. To również doskonała metoda na sprawdzenie tego, czy konkretna komunikacja się sprawdza. Jednocześnie zachowuje spójność i ciągłość, a ta w mediach społecznościowych jest bardzo pożądania. Wrzucanie chaotycznych postów w dłuższej perspektywie wygląda mało profesjonalnie.
Format i atrakcyjna grafika. Czemu są tak ważne?
Powiedzmy sobie wprost: nawet najciekawszy tekst i przyciągające uwagę hasło nie wygeneruje dużych zasięgów, jeśli będzie ubrany w mało atrakcyjną grafikę. Twoi potencjalni odbiorcy każdego dnia scrollują setki postów, a grafika i format reklamowy zwykle determinują to, czy zapoznają się z treścią posta lub klikną w link przekierowujący na bloga. Żyjemy w świecie obrazków, a media społecznościowe są tego najlepszym przykładem. To sekundy decydują o atrakcyjności Twojego wpisu. Musisz również wiedzieć, że w każdym medium społecznościowym funkcjonują różnorodne formaty reklamowe: posty karuzelowe, canvy, grafiki rozwijane, a także formaty video. Dopasowany rozmiar Twoich publikacji zapewni lepszą dystrybucję treści.
Spójność to podstawa!
O spójności pisaliśmy już w kontekście cykliczności Twoich postów. Jednak to samo tyczy się identyfikacji wizualnej i tego, jak wyglądają Twoje posty. Twoje grafiki powinny być spójne z brand bookiem i księgą znaku, a kolory wykorzystywane w komunikacji w mediach społecznościowych powinny kojarzyć się z Twoją marką. Tak buduje się rozpoznawalność marki w social mediach.
![]()
Zadawaj pytania i zachęcaj do dyskusji
Jak sama nazwa wskazuje – media społecznościowe to platformy tworzone przez społeczności. To tutaj mają miejsca dyskusje na konkretne tematy, a także następują rozwiązania potencjalnych problemów. Pamiętaj, że social media to doskonałe miejsce na nawiązanie bliższej relacji z Twoimi Klientami, a Twoja tablica publikacji postów nie powinna wyglądać jak słup ogłoszeniowy. Angażujące media społecznościowe to media, które z odbiorcami rozmawiają. Zadawaj zatem pytania, zachęcaj do dyskusji i bądź otwarty.
![]()
Twoja marka w social mediach powinna być blisko odbiorców
Niezwykle ważne jest aktywne prowadzenie dyskusji w komentarzach, a także bieżąca moderacja na zapytania w wiadomości prywatnej. Traktuj moderację profilu marki jak obsługę Klienta. Wielu odbiorców woli zadać pytanie w wiadomości prywatnej bądź w komentarzu na Facebooku. Pamiętaj jednak, że Twój potencjalny Klient oczekuje sprawnej i w miarę szybkiej odpowiedzi. Marketing social media to forma współczesnej infolinii.
![]()
Komunikuj się językiem Twoich odbiorców
Pamiętaj, że czasy oficjalnych komunikatów i zwroty „Szanowni Państwo” zwykle nie mają już racji w serwisach społecznościowych. Klienci oferują bezpośredniości i języka, który będzie dopasowany do wieku, zainteresowań i profilu marki. Twoja komunikacja powinna być zatem dopasowana do języka odbiorców. Dzięki temu lepiej dotrzesz do swojej grupy docelowej.
![]()
Działaj na wyobraźnię i angażuj
Czemu jedne posty angażują bardziej, a drugie… mniej? Zauważ, że te najbardziej angażujące odnoszą się do emocji i konkretnych potrzeb. Dlaczego tak wiele osób uwielbia memy? Ponieważ w jednym obrazku doskonale opisują emocje związane z konkretnym wydarzeniem bo sytuacją. Wejdź w buty Klienta i zastanów się, jaki komunikat może oddziałać najmocniej na jego wyobraźnię i emocje. Zadawaj pytania i zachęcaj do dzielenia się swoimi przemyśleniami.
Chcesz zwiększyć zasięgi i zaangażowanie? Organizuj konkursy!
Wszyscy uwielbiamy konkursy. Jednak w dobrze zorganizowanym konkursie nie chodzi wyłącznie o lajki. Nadrzędnym celem konkursu jest zwiększenie rozpoznawalności Twojego produktu lub usług i wywołanie konkretnych emocji. Zasady konkursu w mediach społecznościowych powinny jak najmocniej wiązać się z Twoją marką.
Pamiętaj również, że zasady konkursu nie powinny być ani zbyt trudne, ani zbyt łatwe. Zastanów się nad tym, co Twoi Fani mogą przekazać Ci w zamian? Jaką wartość i emocje chcesz ukazać organizując tego rodzaju zabawę? Dobry konkurs to przede wszystkim zrozumienie potrzeb Klientów. Pamiętaj również, że każdy konkurs w mediach społecznościowych powinien być zgodny z zasadami konkretnej platformy, a także zawierać podlinkowany regulamin.
Wiesz już, że marketing social media powinien zawsze bazować na strategii. Wykorzystaj nasze wskazówki, a w razie jakichkolwiek pytań – skontaktuj się z nami.
