logotype.png

CASE STUDY

Klient: Nyquista, marka premium z branży akustyka+design
Zlecenie: komunikacja na nową stronę internetową

Jak czytać ten case study?

Zajmuję się strategicznym copywritingiem, opartym m.in. na analizie rynku, założeń klienta, grupy docelowej, pracy z UX oraz strategią wizerunkową.

Ten case study szczegółowo wyjaśnia mój proces pracy od otrzymania briefu, aż do akceptacji rezultatu prac przez klienta i jakie korzyści niesie za sobą strategiczne, kompleksowe podejście

Case study jest długie i nie ma tu żadnego lania wody – to samo mięso, dzięki któremu nie tylko lepiej poznasz mój sposób pracy, ale też wyciągniesz informacje, które przydadzą ci się przy prowadzeniu firmy i jej działań marketingowych.

Chcesz zapoznać się z samym copywritingiem? Kliknij i przejdź do realizacji pomijając proces strategiczny.

Streszczenie

w trakcie przygotowania.

PROCES STRATEGICZNY

Wstępny brief

Nyquista to marka premium zajmująca się akustyką. W związku z rozwojem swojej firmy realizowali rebranding, a ja zostałem zatrudniony do stworzenia tekstu na nową stronę. Klient nie miał szczegółowego briefu – oczekiwał po prostu wysokiej jakości rezultatu.

Większość zleceń właśnie tak wygląda – klient nie ma jasno sprecyzowanej wizji i to po stronie copywritera stworzy jej “stworzenie”.

Chociaż w rzeczywistości, wizja zazwyczaj już tam jest – w kliencie, lub po prostu w danych związanych z firmą. Trzeba ją po prostu “wyciągnąć” – zadając odpowiednie pytania i zaglądając w odpowiednie miejsca, a następnie przeselekcjonować i zweryfikować zebrane informacje, wybierając te, które są najważniejsze.

Analiza marki

Był to rebranding, co dało mi możliwość sprawdzenia starej strony Nyquista.

Miała ładny, pasujący do marki design, jednak charakteryzowały ją niemal wszystkie klasyczne problemy występujące na stronach, nad którymi nie pracowała osoba specjalizująca się w komunikacji sprzedażowej.

Kluczowe problemy obecnej komunikacji:

Strona nie komunikowała jasno, czym zajmuje się Nyquista

Treść strony była prawdopodobnie zrozumiała dla kogoś, kto zna się na akustyce – ale czy tacy właśnie byli klienci Nyquista?

Chaos i kiepska hierarchia informacji sprawiały, że treść nie miała wiele sensu dla osoby spoza branży – a na tym etapie z dużą dozą prawdopodobieństwa zakładem, że właśnie takie osoby to bardzo znaczna część klientów Nyquista.

Ujmując to inaczej, strona komunikowała się językiem swojego klienta – zamiast tego używała języka akustyków (czyli takiego, jak używają pracownicy firmy w rozmowach między sobą).

Opis usług Nyquista skupiał się na cechach, zamiast korzyściach

Nyquista myślała o sobie jako o firmie, która poprawia jakość dźwięku w pomieszczeniach.

Brzmi to bardzo intuicyjnie… ale w rzeczywistości jest bardzo mało efektywne! Lepsza jakość dźwięku to dla klientów jedynie środek do celu, nie cel sam w sobie. Realny cel to na przykład zwiększenie komfortu pracy w biurze lub wzrost ilości klientów w klubie muzycznym.

Zrozumienie prawdziwych potrzeb i oczekiwań klienta, a następnie odpowiednie ich adresowanie to klucz do skutecznej i realizującej założone cele komunikacji.

Komunikacja nie miała jasno określonej grupy docelowej

Pamiętaj! Jeśli mówisz do każdego – w rzeczywistości mówisz do nikogo.

Strona musi rezonować z klientem, a jest to możliwe tylko wtedy, kiedy komunikacja jest personalizowana i dopasowana do konkretnej osoby.

Osiągnąć to możemy poprzez jasne określenie grupy/grup docelowej i stworzenie komunikacji konkretnie pod te grupy.

Niekomunikowanie kluczowej przewagi rynkowej i wyróżnika marki

Największym odkryciem tego etapu była galeria zdjęć przedstawiająca realizacje poprzez zdjęcia przed i po. Ukończone projekty cechowały się niezwykłym, doskonałym designem, którego nie powstydziłyby się prestiżowe studia projektowania wnętrz.

Czy Nyquista posiadała wysokiej jakości zespół projektantów? Zdecydowanie na to wskazują zdjęcia – i udało nam się to potwierdzić w wywiadzie z klientem na późniejszym etapie.

Stara strona niemal w ogóle o tym nie informowała – pomimo tego, że jest to kluczowy wyróżnik marki i prawdopodobnie największa i najbardziej wyrazista przewaga rynkowa nad konkurencją.

Skomplikowany i mało intuicyjny UX

Struktura strona utrudniała efektywną komunikację i była nadmiernie skomplikowana, nie pozwalając odbiorcy na szybkie zdobycie informacji, które go interesują.

Nie zostałem wynajęty do pracy na UX, jednak stworzenie skutecznej komunikacji wymaga bardzo kompleksowego podejścia, więc temat ten zostanie zaadresowany podczas wywiadu z klientem.

Kiepskie komunikowanie autorytetu marki

Nyquista jest, w pełni zasłużenie, liderem w swojej branży – jednak obecna strona nie pozostawia w odbiorcy takiego odczucia.

Wywiad z klientem

Wywiad z klientem pozwala nam lepiej zrozumieć zarówno potrzeby i oczekiwania klienta, jak i samą markę oraz skonfrontować z nim wnioski wyciągnięte podczas analizy marki. To sztuka zadawania pytań, słuchania, a następnie analizowania i selekcji informacji.

Informacje i wnioski uzyskane w ramach wywiadu:

Grupa docelowa

Pytając o grupę docelową, Nyquista wskazała, że klienci firmy to głównie segment B2B i właśnie do takiego odbiorcy ma być kierowana nowa strona.

Pytając o szczegóły dookreślono, że pracują głównie z biurami oraz klubami muzycznymi/koncertowymi, ale zdarzają się również inni akustycy lub projektanci, którzy szukają partnera do realizacji projektu.

Poziom świadomości grupy docelowej

Pytanie o stopień świadomości odbiorcy wskazało, że ok 40% zgłaszających się potencjalnych klientów nie zna się na akustyce.

Można spodziewać się, że dodatkowy, spory odsetek osób nie znających się na akustyce rezygnuje z kontaktu, ponieważ strona nie adresuje odpowiednio ich potrzeb.

Było jasne, że strona musi edukować i wyjaśniać korzyści płynące z rozwiązań akustycznych w sposób jasny, prosty i przystępny dla każdego – nie tylko osób zaznajomionych z branżą.

Wyróżnik marki i kluczowy punkt przewagi nad konkurencją

Potwierdziły się moje przypuszczenia co do posiadania zespołu projektowego – jest to zespół wysokiej jakości z wieloma nagrodami i stanowi serce Nyquista!

Na starej stronie informacja ta była przed odbiorcą ukryta/zupełnie nie komunikowana.

Wspólnie zgodziliśmy się, że jest to najważniejszy problem do rozwiązania – kluczowa przewaga rynkowa jest… kluczową przewagą rynkową i jest dokładnie tak istotna, jak sugeruje jej nazwa.

Dookreślenie wizerunku marki

Klient chciał budować wizerunek marki przystępnej, nie stawiając się w roli kogoś, kto “zna się na akustyce lepiej od klienta”, bojąc się, że odstraszy to potencjalnych odbiorców. Zakładano, że klienci chcą czuć się pod względem wiedzy o akustyce na równi z wykonawcą.

Podejście to budziło moje wątpliwości i zostanie rozwinięte w segmencie “weryfikacja założeń”.

UX nowej strony

Klient miał już przygotowany projekt nowej strony internetowej. 

Był on niezwykle piękny, efektywny i prawdziwie high-endowy, niestety… zupełnie niepraktyczny z perspektywy ich firmy i komunikacji z odbiorcą. 

To duży problem i częsty błąd: prace nad stroną niemal zawsze chcesz rozpoczynać od UX i copywritingu, do nich dostosowując szatę graficzną – nie odwrotnie.

Weryfikacja założeń klienta

Analiza marki oraz wywiad z klientem dają solidny fundament do dalszch prac. Wywiad pozwala mi poznać wizję, która w dużym stopniu istnieje, zanim jeszcze podejmę pracę – po prostu nie zawsze jest ona dobrze ujęta w konkrety.

Gdy poznam już założenia i oczekiwania klienta, istotnym elemtentem prac jest ich weryfikacja i upewnienie się, poprzez dialog z klientem – czy wyznaczone przez niego cele oraz ścieżka do realizacji jest wolna od błędów.

Rezultaty procesu weryfikacji założeń:

Grupa docelowa

Grupa docelowa wydała mi się zbyt szeroka i różna od siebie – a komunikowanie się jednocześnie z przedsiębiorstwami i klubami oraz akustykami i projektantami – mało efektywne i trudne w realizacji tekstu “szytego na miarę”.

Dalsza rozmowa wskazała, że przedsiębiorstwa, kluby i sale koncertowe to 80-90% klientów, a projektanci i akustycy – zaledwie 10-20% – co ułatwiło przekonanie klienta, że warto skupić się właśnie na tym pierwszym segmencie.

Pamiętaj! Marketing to sztuka redukcji, a mniej znaczy więcej. Skuteczna komunikacja zamyka esencję firmy w kilku zdaniach, zamiast przytłaczać odbiorcę każdym detalem, który ostatecznie tworzy komunikacyjny i niezrozumiały chaos.

Budowanie i komunikowanie autorytetu

Bardzo duże wątpliwości budził we mnie brak chęci komunikowania bycia autorytetem w dziedzinie akustyki, który zna się na swojej pracy lepiej od potencjalnych klientów.

Klienci biznesowi, którzy chcą skorzystać z Twoich usług – nie robią tego z pasji do twojej usługi lub chęci prowadzenia na ten temat filozoficznych dyskusji. Jeśli decydują się na nią, robią to wyłącznie z jednego powodu – wierzą, że przyniesie ona korzyść ich firmie.

Bycie specjalistą i autorytetem w danej dziedzinie to kluczowy aspekt przy wyborze wykonawcy. W końcu tego oczekuje klient – specjalisty, który wie, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze. 

To założenie dotyczące strategii komunikacji wychodziło z działu sprzedaży. Rozmowa z jego przedstawicielką pozwoliła nam ustalić, że faktycznie zdarzają się klienci, którzy chcą rozmawiać o akustyce i szukają bardziej partnera do wspólnej podróży po świecie akustyki – jednak… są to klienci B2C. Czyli ci, którzy są osobiście zainteresowani akustyką, a inwestując w nią – realizują swoje pasje.

To ma bardzo dużo sensu, ale jak ustaliliśmy na etapie wywiadu – strona ma być kierowana do segmentu B2B i to klienci B2B odpowiadają za niemal cały dochód Nyquista. 

Błędne założenia na temat grupy docelowej to bardzo częste wyzwanie, wymagające zaadresowania i wyjaśnienia jeszcze przed rozpoczęciem właściwych prac.

dodatkowe odkrycia na etapie weryfikacji

Kontynuowanie tematu podejścia klientów do usług Nyquista pozwoliło nam odkryć kolejną bardzo istotną informację – klientom biznesowym zależy, aby proces modernizacji pomieszczenia odbywał się w sposób jak najbardziej samodzielny, niewymagający uwagi i czasu pracowników firmy korzystającej z usług Nyquista.

Ujmując to inaczej – klienci chcą, żeby “Nyquista wykonała swoją robotę i jak najmniej zawracała im główę wykonując ją”.

Skomplikowany UX nowej strony

W rozmowie na temat UX klient zgodził się z tym, że obecna strona jest zbyt rozbudowana, skomplikowana i przytłaczająca.

Jednak poprawa UX to duży nakład pracy i nie udało nam się zaakceptować budżetu do poprawy tego aspektu.

UX strony głównej

W rozmowie na temat strony głównej wyjaśniłem, że jej obecny projekt nie pozwala na skuteczną komunikację, która odpowiednio zaadresuje potrzeby odbiorców – projekt jest po prostu zbyt minimalistyczny, aby skutecznie wyjaśnić, czym zajmuje się złożona i specjalistyczna firma.

Tutaj dostałem zielone światło do zmiany UX strony głównej, a po stworzeniu tekstu, strona główna zostanie wysłana do zespołu graficznego, który odpowiednio dostosuje projekt.

Określenie założeń i celów strategicznych

Analiza marki oraz wywiad z klientem dają solidny fundament do dalszch prac. Wywiad pozwala mi poznać wizję, która w dużym stopniu istnieje, zanim jeszcze podejmę pracę – po prostu nie zawsze jest ona dobrze ujęta konkrety.

Gdy poznam już założenia i oczekiwania klienta – istotnym elemtentem prac jest ich weryfikacja i upewnienie się – poprzez dialog z klientem – czy wyznaczone przez niego cele oraz ścieżka do realizacji jest wolna od błędów.

Kompleksowy proces pozwala nam na określenie jasnych celów i założeń najkorzystniejszych dla marki, określonych poprzez analizę, wywiady i weryfikację wniosków.

Określone tu cele i założenia strategiczne stanowią fundament kolejnego etapu prac, czyli realizacji.

Cele i założenia strategiczne:

1.

Silny zespół projektowy i wysokiej jakości design to wyróżnik marki i kluczowa przewaga konkurencyjna – chcemy to wyraźnie zakomunikować

2.

Jasne i zrozumiałe komunikowanie korzyści (nie tylko cech) wynikających ze współpracy z Nyquista, poprzez odnoszenie się do celów biznesowych grupy docelowej, wykorzystując zrozumiały dla nich język komunikacji.

3.

Strona musi byćprzyjazna i przystępna również dla osób, które nic nie wiedzą o akustyce.

Nasza grupa docelowa to biura, kluby muzyczne i lokale koncertowe i to pod nie dostosowujemy komunikację.

4.

Wyraźne budowanie autorytetu i wizerunku specjalisty.

5.

Podkreślenie kompleksowość usługi i prowadzenia klienta “za rękę” przez cały proces, samodzielności zespołu Nyquista w realizacji modernizacji lokalu.

REALIZACJA

Dokładny proces przygotowawczy, którego rezultatem są jasno określone cele, co do których z dużym prawdopodobieństwem wiemy, że wyznaczają odpowiedni kierunek prac, możemy przejść do tworzenia tekstu na stronę.

Nagłówek strony głównej

Twoje wnętrze niczym Opera w Sidney

Wdrażamy efektywne rozwiązania akustyczne w oparciu pionierski design, abyś nie musiał wybierać pomiędzy pięknem a dźwiękiem.

Nagłówek znajdujący się na początku strony głównej to pojedynczy, najważniejszy element strony internetowej.

To pierwsza rzecz, którą odbiorca zobaczy po wejściu na stronę i od niego zależy, czy zdecyduje się zapoznać z resztą treści na witrynie, czy natychmiast ją zamknie. Jeśli posiadasz już stronę internetową i korzystasz z Google Analytics – prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, że „współczynnik odrzuceń”, czyli liczba osób zamykających stronę kilka sekund po jej otwarciu – jest bardzo wysoka.

Nagłówek (który zazwyczaj skonstruowany jest z tytułu+podtytułu lub pojedynczego tytułu) musi przede wszystkim:

  • w prosty i zrozumiały sposób komunikować, czym zajmuje się firma.

dobrej jakości nagłówek będzie również:

  • Wyjaśniać najważniejszą korzyść, którą potencjalny klient uzyskuje we współpracy z Twoją firmą.

Jeśli nagłówek jest naprawdę doskonały, oprócz tego zakomunikuje również:

  • wyróżnik marki/kluczowy punkt przewagi rynkowej nad konkurencją

Kluczowe jest porozumiewanie się zrozumiałym dla klienta językiem – najczęstszy błąd popełniany przez firmy to wykorzystywanie branżowego, specjalistycznego języka, zrozumiałego tylko dla osób dobrze zaznajomionych z ich branżą.

Brzmi prosto? Pamiętaj, że wszystkie te informacje trzeba zawrzeć w 2-3.

Wspominałem o tym wielokrotnie – marketing to sztuka redukcji i selekcjonowania tego, co w danym momencie jest najważniejsze i oddaje esencję. Twoi klienci nie klienci nie są zainteresowani czytaniem wypracowań – a na pewno nie na stronie głównej, której celem jest szybkie i efektywne wyjaśnienie najważniejszych aspektów działalności Twojej firmy.

Nyquista to high-endowa marka, oferująca najwyższą jakość na rynku, działająca na przecięciu technologii i sztuki.

Jak wyjaśnić odbiorcy, że oferuje ona wysokiej jakości usługi akustyczne i równie doskonały design w sposób, który zaangażuje odbiorcę i po prostu – nie będzie nudny?

Postawiliśmy na nieco kreatywniejszy ton komunikacji, odwołujący się do wyobraźni odbiorcy, jednocześnie unikając korporacyjnej sztywności i przesadnej autopromocji. Taki ton komunikacji uznałem za odpowiedni dla marki silnie związanej z designem.

„Twoje wnętrze niczym Opera w Sidney” używa prostego porównania, odwołując się do dobrze znanego obiektu, którego cechy są łatwe do zinterpretowania dla odbiorcy w kontekście zdania „Twoje wnętrze niczym (…)”.

Tytuł intryguje, podtytuł wyjaśnia ewentualne niejasności prostszym i bardziej bezpośrednim językiem,  skupiając się na wyjaśnieniu działalności firmy i przedstawieniu jej wyróżnika/kluczowego punktu przewagi nad konkurencją.

Korzyści przedstawimy kilka zdań dalej, w jednym z kolejnych segmentów – biura odnoszą inne korzyści, niż kluby muzyczne (nasze główne grupy docelowe) i najlepiej zaadresować je osobno.

Segment rozwijający

Zamień swoją przestrzeń w dzieło sztuki

Stawiamy na mariaż piękna i techniki, wierząc w wartość łączenia nauki ze sztuką. Rezultat naszej pracy to nie tylko optymalizacja akustyczna, ale też starannie przygotowane, designerskie wnętrze, tworzone we współpracy z cenionymi architektami wnętrz.

Jak napisać o firmie, że jest profesjonalna, nie używając słowa „profesjonalna”?

Tworząc komunikacje, chcemy unikać najbardziej banalnych i wytartych zwrotów, jak na przykład „profesjonalna jakość wykonania” lub „wysokiej jakości obsługa”.

Frazy te są tak często używane, że nie niosą w sobie już niemal żadnej wartości dla odbiorcy – w dokładnie taki sam sposób opisuje się 90% firm na rynku. Powielanie tego schematu nie daje żadnej korzyści i przewagi – i tworząc treści, najlepiej usunąć je ze swojego słownika.

Ten segment podkreśla, że Nyquista to prawdziwie high-endowa marka, a odbiorca może spodziewać się usługi najwyższej jakości – realizując ten cel w sposób unikalny, autentyczny i wiarygodny dla odbiorcy.

Jednocześnie odwołuje się do kluczowej przewagi nad konkurencją/wyróżnika firmy, budując zaufanie odbiorcy.

Przedstawienie korzyści i adresowanie poszczególnych grup docelowych

Zapewnij ciszę i spokój w swoim miejscu pracy

Cisza w miejscu pracy to nie tylko większy komfort twoich pracowników, ale także wyższa wydajność ich pracy. Niezależnie od tego, czy posiadasz niewielkie biuro, czy może ogromny kompleks biznesowy — mamy odpowiednią wiedzę i narzędzia, aby uczynić twoje środowisko pracy bardziej przyjaznym i efektywniejszym.

Doznania niczym z hali symfonicznej dla gości twojego klubu

Sprawimy, że twój klub lub sala koncertowa stanie się najgorętszym miejscem w mieście. Zapewnimy twoim gościom unikalne doznania muzyczne, jednocześnie nadając twojemu lokalowi designerskiego charakteru.

Dlaczego biura i kluby decydują się na poprawę akustyki?

Wyższa jakość dźwięku i lepsza słyszalność w miejscu pracy to najbardziej oczywiste wnioski.

Ale czy docierają one do sedna tego, czego naprawdę oczekuje klient od takiej usługi?

„Lepsza jakość dźwięku” to nie cel biznesowy. 

Ostatecznym celem zakupu usługi dla klientów z segmentu B2B jest zawsze zwiększenie zysku – poprzez zwiększenie dochodu lub redukcję kosztów.

Kluczowa korzyść wynikająca z wyboru danej usługi zawsze powinna być jasno powiązana z tym nadrzędnym celem. „Lepszej jakości muzyka” to nie najgorsza próba – jednak można zrobić to zdecydowanie lepiej!

Ustaliliśmy następujące kluczowe korzyści wynikające z zakupu usługi akustycznej:

Kluby muzyczne – zwiększenie liczby klientów poprzez zaoferowanie wyższej jakości doświadczenia 

Biura – poprawa wydajności pracowników poprzez stworzenie cichego, przyjaznego i tym samym efektywnego miejsca pracy.

Budowanie autorytetu

W kolejnym segmencie strony głównej umieściliśmy imponującą listę klientów Nyquista, pośród których znajduje się wiele znanych marek, a także łatwo przyswajalne i rzucające się w oczy dane liczbowe na temat stażu na rynku, liczby zrealizowanych projektów i zadowolonych klientów.

Adresowanie obiekcji/dodatkowych potrzeb i obaw grupy docelowej

Od konsultacji do realizacji — pełne wsparcie na każdym etapie

Pracując z nami, nie musisz znać się na akustyce. Oferujemy kompleksowe wsparcie na każdym etapie prac, dobierając rozwiązania optymalne do twoich potrzeb i oczekiwań.

Nyquista to high-endowa marka, oferująca najwyższą jakość na rynku, działająca na przecięciu technologii i sztuki.

Dlatego postawiliśmy na nieco kreatywniejszy ton komunikacji, odwołujący się do wyobraźni odbiorcy.

Jak wyjaśnić odbiorcy, że Nyquista oferuje wysokiej jakości usługi akustyczne i równie doskonały design w sposób, który zaangażuje odbiorcę i po prostu – nie będzie nudny?

„Twoje wnętrze niczym Opera w Sidney” używa prostego porównania, odwołując się do dobrze znanego obiektu, którego cechy są łatwe do zinterpretowania dla odbiorcy w kontekście zdania „Twoje wnętrze niczym (…)”.

Tytuł intryguje, podtytuł wyjaśnia ewentualne niejasności prostszym i bardziej bezpośrednim językiem,  skupiając się na wyjaśnieniu działalności firmy i przedstawieniu jej wyróżnika/kluczowego punktu przewagi nad konkurencją.

Korzyści przedstawimy kilka zdań dalej, w jednym z kolejnych segmentów – biura odnoszą inne korzyści, niż kluby muzyczne (nasze główne grupy docelowe) i najlepiej zaadresować je osobno.

Edukacja, dalsze adresowanie obiekcji i bardziej szczegółowe przedstawienie oferty

Konsulting

Współpraca z nami oparta jest na dialogu — tylko dokładne poznanie twoich potrzeb i oczekiwań pozwoli nam na przygotowanie, a następnie realizację planu, który rozwiąże twoje problemy i tchnie nowe życie w powierzoną nam przestrzeń. Posiadamy najlepszy i najbardziej doświadczony zespół akustyczny w całej Polsce — w oparciu o szczegółowe pomiary i symulacje będziemy w stanie przedstawić i zaproponować optymalne rozwiązanie problemu.

Projektowanie

Sercem Nyquista Acoustic Design jest zespół projektowy, który zaproponowane przez zespół akustyczny rozwiązania zamieni w nowatorski i pionierski design. Po co wybierać, czy twoi pracownicy goście mają czuć się jak w Luwrze, czy sali symfonicznej, skoro możesz mieć jedno i drugie?

Produkcja

Stawiamy na indywidualne podejście do każdego zlecenia i wysokiej klasy rzemiosło. Posiadamy własny park maszynowy — niemal wszystkie elementy tworzymy w oparciu o potrzeby związane z danym projektem, dzięki czemu jedyne, co nas ogranicza, to wyobraźnia — a tej również nam nie brakuje.

Montaż

Ostatni etap prac należy do zespołu technicznego, który szybko i skutecznie wdroży przygotowany wcześniej plan. Nie potrzebujemy dodatkowego nadzoru i bezproblemu współpracujemy z innymi, znajdującymi się na miejscu ekipami montażowymi — co jest istotnie szczególnie w przypadku dopiero powstających, lub przechodzących gruntowny remont biur (lub inny lokacji).

Na dole strony możemy pozwolić sobie na większą ilość tekstu, bardziej szczegółowo wyjaśniając ofertę firmy.

W tym segmencie opisujemy proces wykonania usługi, w sposób który:

  • buduje autorytet marki
  • wyjaśnia i podkreśla korzyści dla klienta
  • odpowiada na obiekcje/obawy grupy docelowej
  • Mówi o pozostałych wyróżnikach marki, których nie byliśmy w stanie zawrzeć we wcześniejszych fragmentach (To bardzo istotne – marketing to sztuka wyboru! informacje o firmie trzeba przekazywać odbiorcy stopniowo, zależnie od tego, na jakim etapie ścieżki zakupowej się znajduje)

Uwagi końcowe

Tworzenie komunikacji, nawet do pozornie tak prostego projektu, jak pojedyncza podstrona, to bardzo złożony i kompleksowy proces.

Pamiętaj, że:

  • Twoja strona musi prowadzić odbiorcę za rękę po ścieżce zakupowej, przewidując jego oczekiwania na poszczególnych etapach i odpowiednio je adresując
  • Większość osób nie przeczyta całego tekstu nawet na pojedynczej podstronie – nie mówiąc już o całej witrynie. Dlatego kluczowe jest stworzenie konstrukcji (UX) strony, pozwalającej na łatwe jej przeskanowanie i szybkie znalezienie tych informacji, które danego odbiorcę najbardziej interesują.

Wyjdź z cienia konkurencji.

Porozmawiajmy o współpracy:

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie. View more
Cookies settings
Akceptuj
Odrzuć
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Niniejsza Polityka stanowi podstawową informację o celach, sposobach przetwarzania oraz bezpieczeństwie Twoich danych osobowych, jako użytkownika strony: https://logotype.png.studio (zwanej dalej Stroną). Zapoznając się z Polityką prywatności dowiesz się kto jest administratorem Twoich danych osobowych, jakie dane osobowe są przez Stronę zbierane, w jakich celach są wykorzystywane oraz jak są chronione.

§1. Informacje podstawowe.

1.     Administratorem Twoich danych osobowych jest: Paweł Barański, piaski 42, 66-008 Świdnica.

2. Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected]

§3. Przetwarzanie danych osobowych, ich cel oraz informacje o formularzach

  1. Twoje dane będziemy przetwarzać:

A) w celach kontaktowych, aby udzielić ci odpowiedzi na zapytanie, które złożyłeś za pośrednictwem formularza kontaktowego na podstawie realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora związanego z koniecznością udzielenia Ci odpowiedzi.

B) w celach statystycznych, analitycznych oraz monitorowania ruchu na Stronie przy użyciu plików cookies na podstawie realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora związanego z prawidłowym działaniem i funkcjonowaniem Strony oraz prowadzeniem analizy ruchu na stronie.

C) w celach marketingowych Administratora, polegających na informowaniu Użytkownika o ofercie lub funkcjonalnościach Serwisu – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO), 

D) w celu wysyłki newslettera, na którego zapisał się użytkownik

  1. Administrator prowadzi ewidencję osób upoważnionych do przetwarzania danych. Osoby upoważnione do przetwarzania danych, zobowiązane są do zachowania w ścisłej tajemnicy danych osobowych oraz sposobów ich zabezpieczenia.
  2. Administrator oraz osoby upoważnione do przetwarzania tych danych korzystają z środków technicznych i zabezpieczających zapewniających ochronę przetwarzanych danych osobowych.
  3. Za pomocą formularzy zamieszczonych w serwisie mogą być zbierane następujące dane osobowe Użytkownika: imię, nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, a także informacje zebrane w dobrowolnych ankietach badających potrzeby i profil użytkownika.
  4. Dane przekazane Administratorowi przez Użytkownika Serwisu, mogą być przez przekazywane podmiotom trzecim, współpracującym z Administratorem w związku z realizacją przez niego celów opisanych w punkcie 1.
  5. Podmiot trzeci mający dostęp do danych osobowych przetwarza je wyłącznie na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych i wyłącznie na polecenie Administratora.
  6. Dane podane w formularzach zamieszczonych w Serwisie są przetwarzane w celach wynikających z funkcji konkretnego formularza. Mogą być one także wykorzystywane przez Administratora w celach archiwalnych i statystycznych. Zgoda osoby, której dane dotyczą, wyrażana jest poprzez odznaczenie odpowiedniego okna w formularzu.
  7. Udzielenie zgody przez użytkownika na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne.
  8. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników odwiedzających profile Administratora prowadzone w mediach społecznościowych (takich jak Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google+, Linkedin). Dane te są przetwarzane w celu informowania Użytkowników o aktywności Administratora, oferowaniu usług, a także w celu komunikacji z Użytkownikami za pośrednictwem narzędzi dostępnych w mediach społecznościowych. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w tym celu jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na promowaniu własnej marki i oferowanych usług oraz budowaniu i utrzymaniu społeczności związanej z marką.
  9. W ramach Serwisu Administrator może automatycznie dopasowywać pewne treści do potrzeb Użytkownika, tj. dokonywać profilowania, wykorzystując do tego podane przez użytkownika dane osobowe. Profilowanie to polega przede wszystkim na automatycznej ocenie, jakimi produktami lub treściami może być on zainteresowany, na podstawie jego dotychczasowych działań podejmowanych w Internecie – jak na przykład na stronie internetowej Administratora i na wyświetlaniu profilowanych w ten sposób reklam produktów. Profilowanie, dokonywane przez Administratora nie skutkuje podejmowaniem decyzji wywołujących wobec Użytkownika skutków prawnych lub wpływających na niego w podobnie istotny sposób. 

§5. Termin przechowywania danych.

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników Serwisu w zakresie niezbędnym dla celów określonych w punkcie 1 powyżej i przez okres niezbędny do realizacji tych celów, lub do momentu cofnięcia zgody przez Użytkownika Serwisu. Brak podania danych przez Użytkownika Serwisu może w niektórych sytuacjach skutkować niemożnością realizacji celów, dla których podanie danych jest niezbędne.

§6. Prawa użytkowników.  

1.     W związku z przetwarzaniem Twoich danych przysługują Ci następujące prawa:

1)     dostępu do treści swoich danych oraz

2)     prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania,

3)     prawo do przenoszenia danych,

4)     prawo wniesienia sprzeciwu,

5)     prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie i w dowolnej formie, chyba że przetwarzanie Państwa danych odbywa się w celu wykonywania umowy przez Administratora, w celu wywiązania się przez Administratora z obowiązków prawnych względem instytucji państwowych lub w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora.

2.     Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

3.     Więcej informacji w przedmiocie ochrony danych osobowych mogą Państwo otrzymać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Danych Osobowych: www.uodo.gov.pl

§7. Pliki cookies.

1.     Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) to dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym, czyli Twoim komputerze, laptopie lub smartfonie, w zależności jakiego urządzenia używasz do oglądania Strony. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. Sam możesz zadecydować o formie wykorzystania cookies – ustawienia te są dostępne w każdej przeglądarce internetowej.

2.     Pliki cookies służą przede wszystkim twojej wygodzie – dzięki ich użyciu, znacznie skraca się czas ładowania strony podczas kolejnych odwiedzin.

3.     Cechy plików cookies:

1)     dostosowują zawartość stron internetowych serwisu do Użytkownika. Optymalizują poruszanie Użytkownika na stronie, w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie, za pomocą, którego wyświetlana jest strona i tak ustawić jej parametry, by nawigacja nie sprawiała problemów i zoptymalizowana pod względem indywidualnych potrzeb Użytkownika.

2)     pozwalają wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do Twoich indywidualnych potrzeb;

3)     tworzą statystyki, dzięki którym Administrator wie, które treści cieszą się zainteresowaniem Użytkowników. Pozwala to na ciągłe ulepszanie strony i taką konstrukcję treści, która będzie odpowiadała osobom odwiedzającym stronę.

4)     pozwalają na wielokrotne wykorzystanie opcji logowania przez Użytkownika, co jest dla Ciebie dużo wygodniejsze, gdyż podczas przemieszczania się po stronie i wielokrotnych odwiedzin nie jesteś zmuszony do każdorazowego wpisywania loginu i hasła.

4.     W ramach Strony stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

5.     Użytkownik może w każdym momencie usunąć pliki cookies.

6.     Wprowadzone przez użytkownika ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności Strony, znacznie utrudniając swobodne korzystanie ze wszystkich jego opcji.

7.     Pliki cookies są zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Strony reklamodawców oraz innych partnerów. Użytkownik jednakże w każdej chwili może je usunąć.

8.     Więcej szczegółowych informacji na temat plików cookies dostępnych jest pod adresem http://wszystkoociasteczkach.pl lub w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.

9.     Jeżeli masz wątpliwości, co do ustawień plików cookies, skontaktuj się z operatorem swojej przeglądarki internetowej.

10.  Jeżeli nie zgadzasz się na wykorzystywanie cookies przez Stronę, opuść ją lub aktywuj odpowiednie ustawienia w swojej przeglądarce internetowej.

Save settings
Cookies settings