Treść strony była prawdopodobnie zrozumiała dla kogoś, kto zna się na akustyce – ale czy tacy właśnie byli klienci Nyquista?

Chaos i kiepska hierarchia informacji sprawiały, że treść nie miała wiele sensu dla osoby spoza branży – a na tym etapie z dużą dozą prawdopodobieństwa zakładem, że właśnie takie osoby to bardzo znaczna część klientów Nyquista.

Ujmując to inaczej, strona komunikowała się językiem swojego klienta – zamiast tego używała języka akustyków (czyli takiego, jak używają pracownicy firmy w rozmowach między sobą).

Nyquista myślała o sobie jako o firmie, która poprawia jakość dźwięku w pomieszczeniach.

Brzmi to bardzo intuicyjnie… ale w rzeczywistości jest bardzo mało efektywne! Lepsza jakość dźwięku to dla klientów jedynie środek do celu, nie cel sam w sobie. Realny cel to na przykład zwiększenie komfortu pracy w biurze lub wzrost ilości klientów w klubie muzycznym.

Zrozumienie prawdziwych potrzeb i oczekiwań klienta, a następnie odpowiednie ich adresowanie to klucz do skutecznej i realizującej założone cele komunikacji.

Pamiętaj! Jeśli mówisz do każdego – w rzeczywistości mówisz do nikogo.

Strona musi rezonować z klientem, a jest to możliwe tylko wtedy, kiedy komunikacja jest personalizowana i dopasowana do konkretnej osoby.

Osiągnąć to możemy poprzez jasne określenie grupy/grup docelowej i stworzenie komunikacji konkretnie pod te grupy.

Największym odkryciem tego etapu była galeria zdjęć przedstawiająca realizacje poprzez zdjęcia przed i po. Ukończone projekty cechowały się niezwykłym, doskonałym designem, którego nie powstydziłyby się prestiżowe studia projektowania wnętrz.

Czy Nyquista posiadała wysokiej jakości zespół projektantów? Zdecydowanie na to wskazują zdjęcia – i udało nam się to potwierdzić w wywiadzie z klientem na późniejszym etapie.

Stara strona niemal w ogóle o tym nie informowała – pomimo tego, że jest to kluczowy wyróżnik marki i prawdopodobnie największa i najbardziej wyrazista przewaga rynkowa nad konkurencją.

Struktura strona utrudniała efektywną komunikację i była nadmiernie skomplikowana, nie pozwalając odbiorcy na szybkie zdobycie informacji, które go interesują.

Nie zostałem wynajęty do pracy na UX, jednak stworzenie skutecznej komunikacji wymaga bardzo kompleksowego podejścia, więc temat ten zostanie zaadresowany podczas wywiadu z klientem.

Nyquista jest, w pełni zasłużenie, liderem w swojej branży – jednak obecna strona nie pozostawia w odbiorcy takiego odczucia.

Pytając o grupę docelową, Nyquista wskazała, że klienci firmy to głównie segment B2B i właśnie do takiego odbiorcy ma być kierowana nowa strona.

Pytając o szczegóły dookreślono, że pracują głównie z biurami oraz klubami muzycznymi/koncertowymi, ale zdarzają się również inni akustycy lub projektanci, którzy szukają partnera do realizacji projektu.

Pytanie o stopień świadomości odbiorcy wskazało, że ok 40% zgłaszających się potencjalnych klientów nie zna się na akustyce.

Można spodziewać się, że dodatkowy, spory odsetek osób nie znających się na akustyce rezygnuje z kontaktu, ponieważ strona nie adresuje odpowiednio ich potrzeb.

Było jasne, że strona musi edukować i wyjaśniać korzyści płynące z rozwiązań akustycznych w sposób jasny, prosty i przystępny dla każdego – nie tylko osób zaznajomionych z branżą.

Potwierdziły się moje przypuszczenia co do posiadania zespołu projektowego – jest to zespół wysokiej jakości z wieloma nagrodami i stanowi serce Nyquista!

Na starej stronie informacja ta była przed odbiorcą ukryta/zupełnie nie komunikowana.

Wspólnie zgodziliśmy się, że jest to najważniejszy problem do rozwiązania – kluczowa przewaga rynkowa jest… kluczową przewagą rynkową i jest dokładnie tak istotna, jak sugeruje jej nazwa.

Klient chciał budować wizerunek marki przystępnej, nie stawiając się w roli kogoś, kto “zna się na akustyce lepiej od klienta”, bojąc się, że odstraszy to potencjalnych odbiorców. Zakładano, że klienci chcą czuć się pod względem wiedzy o akustyce na równi z wykonawcą.

Podejście to budziło moje wątpliwości i zostanie rozwinięte w segmencie “weryfikacja założeń”.

Klient miał już przygotowany projekt nowej strony internetowej. 

Był on niezwykle piękny, efektywny i prawdziwie high-endowy, niestety… zupełnie niepraktyczny z perspektywy ich firmy i komunikacji z odbiorcą. 

To duży problem i częsty błąd: prace nad stroną niemal zawsze chcesz rozpoczynać od UX i copywritingu, do nich dostosowując szatę graficzną – nie odwrotnie.

Grupa docelowa wydała mi się zbyt szeroka i różna od siebie – a komunikowanie się jednocześnie z przedsiębiorstwami i klubami oraz akustykami i projektantami – mało efektywne i trudne w realizacji tekstu “szytego na miarę”.

Dalsza rozmowa wskazała, że przedsiębiorstwa, kluby i sale koncertowe to 80-90% klientów, a projektanci i akustycy – zaledwie 10-20% – co ułatwiło przekonanie klienta, że warto skupić się właśnie na tym pierwszym segmencie.

Pamiętaj! Marketing to sztuka redukcji, a mniej znaczy więcej. Skuteczna komunikacja zamyka esencję firmy w kilku zdaniach, zamiast przytłaczać odbiorcę każdym detalem, który ostatecznie tworzy komunikacyjny i niezrozumiały chaos.

Bardzo duże wątpliwości budził we mnie brak chęci komunikowania bycia autorytetem w dziedzinie akustyki, który zna się na swojej pracy lepiej od potencjalnych klientów.

Klienci biznesowi, którzy chcą skorzystać z Twoich usług – nie robią tego z pasji do twojej usługi lub chęci prowadzenia na ten temat filozoficznych dyskusji. Jeśli decydują się na nią, robią to wyłącznie z jednego powodu – wierzą, że przyniesie ona korzyść ich firmie.

Bycie specjalistą i autorytetem w danej dziedzinie to kluczowy aspekt przy wyborze wykonawcy. W końcu tego oczekuje klient – specjalisty, który wie, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze. 

To założenie dotyczące strategii komunikacji wychodziło z działu sprzedaży. Rozmowa z jego przedstawicielką pozwoliła nam ustalić, że faktycznie zdarzają się klienci, którzy chcą rozmawiać o akustyce i szukają bardziej partnera do wspólnej podróży po świecie akustyki – jednak… są to klienci B2C. Czyli ci, którzy są osobiście zainteresowani akustyką, a inwestując w nią – realizują swoje pasje.

To ma bardzo dużo sensu, ale jak ustaliliśmy na etapie wywiadu – strona ma być kierowana do segmentu B2B i to klienci B2B odpowiadają za niemal cały dochód Nyquista. 

Błędne założenia na temat grupy docelowej to bardzo częste wyzwanie, wymagające zaadresowania i wyjaśnienia jeszcze przed rozpoczęciem właściwych prac.

Kontynuowanie tematu podejścia klientów do usług Nyquista pozwoliło nam odkryć kolejną bardzo istotną informację – klientom biznesowym zależy, aby proces modernizacji pomieszczenia odbywał się w sposób jak najbardziej samodzielny, niewymagający uwagi i czasu pracowników firmy korzystającej z usług Nyquista.

Ujmując to inaczej – klienci chcą, żeby “Nyquista wykonała swoją robotę i jak najmniej zawracała im główę wykonując ją”.

W rozmowie na temat UX klient zgodził się z tym, że obecna strona jest zbyt rozbudowana, skomplikowana i przytłaczająca.

Jednak poprawa UX to duży nakład pracy i nie udało nam się zaakceptować budżetu do poprawy tego aspektu.

W rozmowie na temat strony głównej wyjaśniłem, że jej obecny projekt nie pozwala na skuteczną komunikację, która odpowiednio zaadresuje potrzeby odbiorców – projekt jest po prostu zbyt minimalistyczny, aby skutecznie wyjaśnić, czym zajmuje się złożona i specjalistyczna firma.

Tutaj dostałem zielone światło do zmiany UX strony głównej, a po stworzeniu tekstu, strona główna zostanie wysłana do zespołu graficznego, który odpowiednio dostosuje projekt.

Silny zespół projektowy i wysokiej jakości design to wyróżnik marki i kluczowa przewaga konkurencyjna – chcemy to wyraźnie zakomunikować

Jasne i zrozumiałe komunikowanie korzyści (nie tylko cech) wynikających ze współpracy z Nyquista, poprzez odnoszenie się do celów biznesowych grupy docelowej, wykorzystując zrozumiały dla nich język komunikacji.

Strona musi byćprzyjazna i przystępna również dla osób, które nic nie wiedzą o akustyce.

Nasza grupa docelowa to biura, kluby muzyczne i lokale koncertowe i to pod nie dostosowujemy komunikację.

Wyraźne budowanie autorytetu i wizerunku specjalisty.

Podkreślenie kompleksowość usługi i prowadzenia klienta “za rękę” przez cały proces, samodzielności zespołu Nyquista w realizacji modernizacji lokalu.