Dawno, dawno temu… była sobie piękna księżniczka, która stosowała niezwykle skuteczny szampon wzmacniający włosy. To właśnie dzięki jego sile, dzielny książę wspiął się na samą górę wieży i uratował blondwłosą piękność. Jaki z tego morał?

Czy widzisz już powyższą historię oczyma wyobraźni? Czy zechciałabyś lub zechciałbyś posłuchać kontynuacji tej opowieści? I najważniejsze: jakie emocje wywołuje u odbiorcy… szampon? Pora w końcu odpowiedzieć sobie na najważniejsze ważne pytanie:

Czemu sztuka opowiadania historii jest stosowana przez największe marki?

Odpowiedź jest prosta. Już od pierwszych lat naszego życia jesteśmy karmieni pięknymi opowieściami. Storytelling to marketing narracyjny, który tak naprawdę jest nam znany od dawien dawna. Gdy jesteśmy dziećmi rodzice opowiadają nam interesujące bajki i baśnie, które mają odmienić nasze życie.

Opowiadanie historii jest tak mocno powszechne w naszym życiu, że przestajemy je zauważać. Zastanów się nad codziennymi czynnościami. Czy opowiadając koledze konkretną historię stosujesz barwną narrację? Jakiego rodzaju rozmowy są dla Ciebie najbardziej interesujące? Te, które oddziałują na wyobraźnię i pobudzające zmysły? A może te, które podają suche fakty?

Owszem. Konkrety w wielu sytuacjach są wręcz wskazane, jednak w naszej codzienności zwykle wybieramy opcję opowiadania historii.

Jakie znaczenie ma storytelling w marketingu i dlaczego warto postawić na opowiadanie opowieści?

Wiesz już zapewne, że storytelling to sztuka opowiadania historii. Storytelling stanowi również potężne narzędzie w marketingu narracyjnym. Jest to powiem ogromna siła sprzedaży – bez mówienia o sprzedaży. Sprytne? Dlatego tak działa! Storytelling to również świetny instrument służący do wzmacniania marki, a o istotnej roli brandingu przeczytasz w naszym artykule: Branding, czyli budowanie marki — jakie daje korzyści?

Dobra opowieść w marketingu ma nakłonić nas do konkretnego działania

Mówiąc wprost: marketing narracyjny nie jest dla osób, które dadzą od razu nabrać się na zwykłe: „kup teraz”. Marketing narracyjny to sztuka opowiadania historii, a także budowania całej misji i wizerunku marki. Dobra historia skłoni odbiorców do określonego działania.

Techniki storytellingu znane są nam od dawien dawna….

Nim przejdziemy do przedstawienia Ci najlepszych przykładów stosowania technik storytellinku przez największe marki, pora na zastanowienie się nad tym, gdzie możemy spotkać się z tą techniką sprzedaży.

Z pewnością każdy dobry przedstawiciel handlowy ma opanowaną sztukę storytellingu do perfekcji. Dobrymi „opowiadaczami” historii są również nauczyciele, trenerzy motywacyjni, sprzedawcy nieruchomości, a także… twórcy kampanii społecznych, na przykład dotyczących rzucenia palenia czy ekologii. Czy o rzuceniu palenia przekona Cię rozbudowana infografika z suchymi danymi? A może jednak opowieść bohatera, który zrezygnował z używek? To pytanie retoryczne na które nie musimy chyba odpowiadać.

Główne zalety stosowania technik storytellingu w ramach prowadzenia działań sprzedażowych:

  1. Marketing narracyjny wyróżnia się na tle innych, powszechnych reklam
  2. Storytelling wzbudza zdecydowanie większe zaufanie wśród odbiorców
  3. Marki wykorzystujące storytelling mają zwykle przewagę rynkową
  4. Storytelling wzmacnia pozytywny wizerunek marki
  5. Opowiadanie opowieści rozbudza wyobraźnię u odbiorców
  6. Sztuka storytellingu jest nienachalną formą sprzedaży, która jest niezwykle skuteczna

Jakie są podstawowe elementy opowiadania dobrej historii? Marketing narracyjny w pigułce

Możemy wymienić trzy podstawowe elementy opowieści, która wykorzystuje dobrze techniki storytellingu:

  1. Barwna postać
  2. Konflikt lub problem głównego bohatera
  3. Rozwiązanie problemu

Tak naprawdę większość dobry powieści, opowiadań oraz baśni wykorzystuje techniki storytellingu. Opowieści muszą być barwne, zaciekawić odbiorcę już od pierwszych chwil, a także przynieść konkretne rozwiązanie, morał lub wnioski. Marki w podobny sposób wykorzystują storytelling do działań marketingowych, a rozwiązanie przedstawionego konfliktu bądź problemu znajduje konkretne rozwiązanie w postaci produktu bądź usługi marki.

Tak naprawdę techniki storytellingu są stare jak świat

W Polsce promotorem wykorzystywania technik storytellingu w sprzedaży jest Paweł Tkaczyk. Świetną lekturą jest książka „Narratologia”, która utwierdza w przekonaniu, że sztuka opowiadania historii tkwi w każdym z nas. Warto jednak ją nieustannie rozwijać i to nie tylko w sprzedaży. Umiejętność opowiadania dobrych historii sprawi, że będziemy chętniej słuchani, a przekazywana przez nas wiedza lepiej przyswajana.

Przypomnij sobie lata szkolne i nauczycieli, którzy w najlepszy sposób przekazywali wiedzę. Zapewne stosowali sztukę narratologii. Storytelling pozwala bowiem lepiej zrozumieć nawet bardzo złożone tezy.

Storytelling największych marek często… „chodzi parami”

Sądzimy, że o skuteczności działań technik sprzedażowych opartych na technikach storytellingu nie musimy Cię już dłużej przekonywać. Zastanów się jednak, jakie są konkretne przykłady storytellingu największych, polskich marek.

Kultowa kampania Orange z Sercem i Rozumem

Mówi się, że najlepszych reklam się nie zapomina. Z pewnością do takich należy kultowa już kampania marki Orange. Tytułowe Serce i tytułowy Rozum to postacie uwielbiane przez odbiorców reklam już od pierwszej emisji spotów reklamowych. Zabawne dialogi, kontrast bohaterów i ciągłe konflikty powodowały, że głównych bohaterów nie dało się nie lubić.

Choć konstrukcja budowania obu postaci jest stara jak powszechnie wykorzystywana w świecie popkultury (Pinky i Mózg, Shrek i Osioł, Albercik i Maks z Seksmisji), to wciąż nadaje markom nową jakość. Konstrukcje te znajdziemy również w strategii budowania marki M&M’s oraz kampanii reklamowej Tesco w Polsce z pamiętnym Heniem i Krysią. Z pewnością przykładów jest znacznie więcej, co jest tylko dowodem na to, że również potencjalni odbiorcy Twojej marki pokochają zabawną historię.

Sztuka opowiadania dobrej historii. Jakie są wspólne elementy dobrego storytellingu?

Opowieść w marketingu nie musi być trudna. Dobre historie, które budują emocje są zwykle:

  1. Zabawne
  2. Pouczające
  3. Uniwersalne
  4. Zapadające w pamięć

Zastanów się, jak Twoja marka może wykorzystać techniki storytellingu i zyskaj przewagę nad konkurencją. Z pewnością Twoi potencjalni Klienci pokochają dobrą historię.

Co musisz uwzględnić, by przekaz Twojej marki pokochali potencjalni odbiorcy?

Wczuj się w rolę swojego odbiorcy. Oczywiście, aby tego dokonać musisz mieć ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców Twojej marki, a także określony segment rynku. Pozwoli Ci to na trafne określenie konkretnego problemu grupy docelowej, a także barwne przedstawienie konkretnego rozwiązania.

Pamiętaj, by odwoływać się do emocji, a przekaz był atrakcyjny dla Twoich odbiorców. Z pewnością opierając się na kreatywności wzbudzisz ogromną ciekawość.