Działania public relations a marketing
Obecnie granice pomiędzy działaniami PR a marketingiem coraz bardziej się zazębiają. Wszystko za sprawą wzrostu popularności mediów społecznościowych i przeniesienia naszego życia do świata Internetu. Wiele osób wciąż uważa, że PR i marketing realizuje te same cele. Musisz jednak wiedzieć, że choć działania public relations i marketingu są bardzo zbliżone, to realizują inne cele.
Jakie są główne cele public relations?
Do głównych celów public relations należy zapewnienie dobrego wizerunku firmy i jej reputacji. Dobrze wiesz, że głównym celem marketingu jest wygenerowanie jak największej sprzedaży i to w dość krótkim czasie.
Z kolei działania obejmujące public relations działają zwykle długofalowo. To konsekwentne dbanie o dobre imię firmy, jej wizerunku i reputacji. Dawniej działaniami PR zajmowali się głównie dziennikarze. Dzisiaj granica ta się mocno zatarła i w rezultacie działania PR wykonują zarówno dziennikarze, specjaliści do wizerunku firmy, jak i specjaliści do spraw mediów społecznościowych.
Działania PR to również sprawne reagowanie na sytuacje kryzysowe
Choć działania PR opierają się na działaniach długofalowych, to często wymagają one wręcz ekspresowych reakcji! W sytuacjach kryzysowych eksperci do spraw wizerunku firmy muszą działać szybko i stanowczo. W końcu nadrzędnym celem public relations jest dbanie o wizerunek firmy i ochrona jej przed złą reputacją.
Wyzwania PR w kontekście mediów społecznościowych
Twoja marka wcale nie musi być dużą organizacją, by napotkać potencjalny kryzys wizerunkowy. Dzisiejsze media działają otwarcie, a bezpośrednia interakcja z fanami w social mediach może narazić nawet małą, rodzinną firmę na sytuację kryzysową. W takiej sytuacji należy reagować szybko i stanowczo. W końcu każdy szkodliwy komentarz, nawet ten nieuzasadniony – może godzić w wizerunek Twojej marki i zagrażać jej reputacji.
Nie takie kryzysy straszne jak je malują
Musisz wiedzieć, że kryzys może dotknąć każdą markę. Nawet taką, która skrupulatnie dba o swój wizerunek w sieci. Niepochlebny komentarz nie musi wynikać z zaniedbań. Może być on wynikiem chwilowej awarii na Twojej stronie internetowej, awarii systemu, a czasem po prostu… zwykłego hejtu. Do każdego niepochlebnego komentarza na temat firmy należy się odnieść i skonstruować adekwatne do sytuacji wyjaśnienie.
Najważniejsze to nie popadać w skrajne sytuacje i wszystko przezwyciężyć spokojną i merytoryczną dyskusją. Błąd był po Twojej stronie? Nic straconego. Zaproponuj rabat bądź dodatkowy prezent dla Klienta. Takie proklienckie podejście zawsze wygrywa z PR-owego punktu widzenia.
Pamiętaj, że nie ma sytuacji bez wyjścia, a to jak na nią zadecydujesz może wręcz wzmocnić wizerunek Twojej firmy.
PR wchodzi w skład zintegrowanej komunikacji marketingowej
Czym jest komunikacja marketingowa? To szeroko rozumowane komunikowanie o marce, jej produktach lub usługach. Możemy śmiało powiedzieć, że zintegrowana komunikacja marketingowa jest głosem firmy i dialogiem prowadzonym z odbiorcami. Tutaj granice pomiędzy działaniami public relations a marketingiem zacieśniają się.
Co wchodzi w skład komunikacji marketingowej?
Philip Kotler wyróżnia osiem elementów komunikacji marketingowej. Należą do niej:
- Reklama
- Promocja sprzedaży
- Marketing wydarzeń i doświadczeń
- Public relations i publicity
- Marketing bezpośredni
- Marketing interaktywny
- Marketing szeptany
- Sprzedaż osobista
Skupmy się jednak na czwartym punkcie. Kotler dzieli PR na działania wewnętrzne (prowadzone wewnątrz firmy), a także szeroko rozumiane działania zewnętrzne (z konsumentami, mediami czy innymi przedsiębiorstwami).
Ryba psuje się od głowy, czyli dlaczego warto zadbać o wewnętrzne działania PR
Duże firmy i korporacje mają mocno rozbudowane wewnętrzne działania PR. Do wewnętrznych działań public relations możemy zaliczyć różnego rodzaju gazetki firmowe, programy pracowniczy i wszelkiego rodzaju akcje i benefity. Co ważne, często są one również komunikowane na zewnątrz.
Poprawia to nie tylko ogólny wizerunek firmy, ale również pozytywnie wpływa na obszary HR. Krótko mówiąc nadrzędne cele public relations budowanego wewnętrznie jest utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy wśród pracowników. Zapewne doskonale rozumiesz, jak dużą rolę może ona odkrywać w kontekście budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
Czy małe firmy również powinny dbać o PR wewnętrzny?
Ależ oczywiście! Nawet jeśli zatrudniasz dwóch lub trzech pracowników warto dbać o dobry wizerunek firmy wśród pracowników. Uważamy, że dobre praktyki i wartości warto jest komunikować na zewnątrz. Ludzie ufają markom, które są otwarte, serdeczne i autentyczne. utrzymanie dobrych stosunków ze współpracownikami z pewnością wpływa pozytywnie na wizerunek Twojej marki, a działania PR powinny być szczere i spójne.
Jaką zewnętrzne działania PR może stosować Twoja firma?
Do zewnętrznych działań pr zaliczamy między innymi wszelkiego rodzaju przemówienia i wystąpienia na konferencjach branżowych, różnego rodzaju wartościowe publikacje, webinary, wywiady w prasie lokalnej, angażowanie się w dialog ze społecznościami lokalnymi, czy działalność charytatywna. Wszystkie te działania PR przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku firmy wśród Twoich potencjalnych Klientów.
Skoro celem działań public relations nie jest sprzedaż, to czy w ogóle warto je prowadzić?
Pytanie to zadaliśmy celowo i przewrotnie. Wiesz już, że działania public relations to strategia długofalowa. Nie oznacza jednak braku bezpośredniej konotacji ze wzrostem sprzedaży w Twojej firmie! Tak naprawdę integracja działań PR z marketingiem to najlepsza recepta na sukces marki.
Otoczenie biznesowe się nieustannie zmienia, a wraz z nim świadomość i potrzeby Klientów. Od lat najnowsze trendy marketingowe podkreślają rolę budowania silnych marek. A silna marka w oczach wielu Klientów to coraz częściej marka autentyczna, szerząca określone wartości i społecznie zaangażowana.
Wielu Klientów ma dość nachalnego marketingu, który nieustannie krzyczy: „kup teraz”. Dzisiaj coraz częściej przewagę konkurencyjną na rynku można zyskać dzięki komunikowaniu określonych wartości, społecznego zaangażowania i szczerego dialogu z odbiorcą.
Marka społecznie zaangażowana to silna marka
Szeroko rozumiana działalność na rzecz danej społeczności, czy konkretnych organizacji charytatywnych opiera się na zasadzie win-win. Tu nie ma przegranych i każdy wygrywa. Na tym opierają się właśnie zasady CRM (cause related marketing), czyli marketingu społecznie zaangażowanego. Wielu Klientów z chęcią zakupi produkt, którego cześć zysków ze sprzedaży wspiera organizację charytatywną. Tego rodzaju partnerstwo przynosi zawsze obopólne korzyści.
Oferuj dodatkową wartość i pozycjonuj się jako marka ekspercka
Czy zauważyłeś ogromną popularność webinarów, które są prowadzone przez marki? Bardzo często takie szkolenia są w pełni darmowe i dostępne dla wszystkich odbiorców marki. Zwykle dotyczą bezpośrednio produktów lub usług oferowanych przez markę lub dotyczą konkretnego zagadnienia, które jest mocno powiązane z marką.
Przykład?
- Marka oferująca produkty dla niemowląt organizuje webinar dotyczący karmienia piersią;
- Marka z branży kosmetycznej proponuje swoim odbiorcom szkolenie z zakresu pielęgnacji włosów;
- Firma z branży IT oferuje bezpłatne szkolenie mające na celu ochornę naszych danych w sieci;
Takich przykładów jest wiele, a mnogość webinarów i szkoleń świadczy wyłącznie o potrzebie prowadzenia tego typu działań. Ten temat jest niezwykle cenny, dlatego stworzyliśmy na ten temat oddzielny artykuł: link do artykułu o webinarach
Zaangażowanie grup docelowych to również skuteczne działania marketingowe
Wiesz już, że dobra relacja z otoczeniem to nadrzędny cel działania public relations. Okazuje się jednak, że „efektem ubocznym” PR-owej działalności organizacji może być znaczący wzrost sprzedaży. Pora na Twoją markę!
Pamiętaj, silna marka to:
- Reagowanie na potrzeby otoczenia.
- Udzielanie wartościowych wskazówek i informacji.
- Oferowanie wartości dodanej marki.
- Prowadzenie nieustannego dialogu z odbiorcą.
Mamy nadzieję, że nasz artykuł zainspirował Cię do prowadzenia długofalowych i skutecznych działań PR. Masz pytania? Napisz do nas.
